انطلقت أولى رحلات موسم العمرة الجديد لعام 1448 هجريًا، في خطوة مهمة تعكس التنظيم الدقيق والالتزام المتجدد من جانب وزارة السياحة والآثار وغرفة شركات السياحة. يأتي هذا الانطلاق بعد اعتماد ضوابط جديدة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات وحماية حقوق المعتمرين، وسط جهود مكثفة لتوثيق عقود الشركات المنظمة للرحلات.

توثيق عقود الشركات وتنظيم الرحلات

بدأت غرفة شركات السياحة في توثيق عقود الوكالة السعودية لشركات السياحة المنظمة لرحلات العمرة، حيث تم اعتماد توثيق عقود نحو 550 شركة. وأكد أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بالغرفة، أن الموسم الجديد يُدار في إطار منظومة تنظيمية متكاملة تهدف إلى تحقيق التوازن بين حقوق المعتمرين ومصالح الشركات الجادة والملتزمة.

وأشاد إبراهيم بدور وزير السياحة والآثار، الأستاذ شريف فتحي، في تسهيل مهام الشركات ودعمه المستمر لتطوير منظومة السياحة الدينية، كما أشاد بالدعم المتواصل من سامية سامي، مساعد وزير السياحة لشؤون الشركات ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، وجهود كافة أعضاء قطاع الشركات بالوزارة.

الضوابط الجديدة وأثرها على جودة الخدمة

تضمنت الضوابط الجديدة تنظيمًا دقيقًا لتنفيذ الرحلات، حيث يُشترط عدم اعتماد رحلات جديدة إلا بعد عودة 70% من المعتمرين الموجودين بالمملكة، مع تحديد حد أقصى لوجود ثلاث رحلات للشركة الواحدة داخل السعودية في نفس الوقت. كما تم تنظيم العمل خلال شهور رجب وشعبان ورمضان لضمان انسيابية الرحلات وجودة الخدمات المقدمة.

وأشار أحمد إبراهيم إلى أن هذه الضوابط تم إعدادها بعد سلسلة من اللقاءات والجولات الميدانية مع شركات السياحة في مختلف المحافظات، بهدف الاستماع إلى التحديات والمقترحات، ما ساهم في صياغة قواعد واقعية تحمي حقوق المعتمرين وتعزز قدرة الشركات على تقديم خدمات متميزة.

التحول الرقمي وتطبيق «رفيق»

أبرزت اللجنة أهمية تطبيق «رفيق» كخطوة نوعية في منظومة السياحة الدينية، حيث يتيح التطبيق للمعتمر متابعة كافة تفاصيل رحلته بداية من بيانات البرنامج والسكن والمشرف، وصولًا إلى تقييم مستوى الخدمات. ويرتبط التطبيق بالبوابة الإلكترونية لوزارة السياحة، ما يوفر متابعة مستمرة لأداء الشركات.

وأكد أحمد إبراهيم أن التحول الرقمي بات ضرورة ملحة لتحسين جودة الخدمات، مشيرًا إلى أن التطبيق يحتاج إلى فترة تطوير وزيادة التوعية لضمان اعتماد المعتمرين عليه بشكل كامل، مستشهداً بتجربة تطبيق «نسك» في الحج.

مكافحة الكيانات غير الشرعية وحماية المعتمرين

أوضح وليد خليل، رئيس لجنة مكافحة الكيانات غير الشرعية بالغرفة، أن الضوابط الجديدة تضمنت إجراءات صارمة لمواجهة الإعلانات المضللة وتنظيم رحلات العمرة بشكل قانوني. وأكد على إلزام الشركات بإخطار وزارة السياحة والآثار بأي إعلان قبل نشره، لمتابعة المحتوى وضمان الالتزام بالمعايير.

كما تم تشكيل لجنة مختصة لرصد الإعلانات المخالفة ومحاولات حرق الأسعار والتسويق غير القانوني، بالإضافة إلى متابعة بعض الصفحات والمؤثرين الذين يروجون لبرامج عمرة غير قانونية. وتأتي هذه الإجراءات في إطار حماية المواطنين وتقليص نشاط الكيانات غير الشرعية، مع التأكيد على ضرورة وضوح البيانات في الإعلانات لتسهيل اتخاذ القرار الصحيح من قبل المعتمرين.