انطلق موسم العمرة الجديد لعام 1448 هجريًا، حيث انطلقت أولى الرحلات فجر اليوم الثلاثاء، بعد اعتماد وزير السياحة والآثار للضوابط المنظمة التي تهدف إلى تنظيم الرحلات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين. تأتي هذه الخطوة ضمن منظومة تنظيمية متكاملة تسعى لتحقيق التوازن بين حقوق المعتمرين ومصالح الشركات السياحية.

توثيق عقود الشركات السياحية وتنظيم الرحلات

بدأت غرفة شركات السياحة في توثيق عقود الوكالة السعودية للشركات المنظمة لرحلات العمرة، حيث تم اعتماد توثيق عقود نحو 550 شركة سياحة لتنظيم الرحلات خلال الموسم الجديد. وأكد أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بالغرفة، أن الضوابط الجديدة تتيح للشركات الوقت الكافي لوضع خطط تشغيل متوافقة مع القواعد المنظمة، مشيدًا بالتنسيق المستمر مع وزارة السياحة والآثار في هذا الملف الهام.

الضوابط الجديدة وتأثيرها على منظومة العمرة

تضمنت ضوابط موسم العمرة 1448 هجريًا إجراءات تنظيمية صارمة، منها عدم اعتماد رحلات جديدة إلا بعد عودة 70% من المعتمرين الموجودين في المملكة، وتحديد عدد الرحلات المتزامنة للشركة الواحدة بحد أقصى ثلاث رحلات داخل السعودية. كما تم تنظيم العمل خلال شهور رجب وشعبان ورمضان لمنع تداخل الرحلات وضمان جودة الخدمات. وجاءت هذه الضوابط بعد سلسلة من اللقاءات الميدانية مع شركات السياحة في مختلف المحافظات للاستماع إلى التحديات وتحسين النظام بما يخدم المعتمرين والشركات على حد سواء.

تطبيق "رفيق" ودوره في تحسين تجربة المعتمر

أطلق تطبيق "رفيق" كجزء من منظومة التحول الرقمي في السياحة الدينية، حيث يتيح للمعتمر متابعة كافة تفاصيل رحلته بدءًا من بيانات البرنامج والسكن والمشرف، وصولًا إلى تقييم مستوى الخدمات. ويرتبط التطبيق بالبوابة الإلكترونية الرسمية لمتابعة أداء الشركات بشكل مستمر، ما يسهم في رفع مستوى الرقابة وتحسين الخدمات المقدمة. وأكد أحمد إبراهيم أن التطبيق يمثل نقلة نوعية في منظومة العمرة، رغم الحاجة لفترة تطوير وزيادة الاعتماد عليه، مستشهدًا بتجربة تطبيق "نسك" في السعودية.

مكافحة الكيانات غير الشرعية وحماية حقوق المعتمرين

شدد وليد خليل، رئيس لجنة مكافحة الكيانات غير الشرعية بالغرفة، على الإجراءات الجديدة التي تمنع الإعلانات المضللة وتنظيم الرحلات من قبل كيانات غير قانونية. أصبح من الضروري إخطار وزارة السياحة والآثار بأي إعلان عن برامج العمرة قبل نشره، بهدف مراقبة المحتوى الإعلاني وضمان الالتزام بالضوابط. وتم تشكيل لجنة لمتابعة السوق لرصد المخالفات ومحاولات التسويق غير القانوني، ما يعزز حماية المواطنين ويحد من نشاط الكيانات غير الشرعية. كما يجب أن تتضمن الإعلانات بيانات واضحة مثل اسم الشركة ورقم الترخيص وسعر البرنامج لتيسير اتخاذ القرار الصحيح من قبل المعتمرين.