تواصل شركة مصر للطيران تنفيذ برنامج طموح لتحديث بنيتها الرقمية، عبر تطوير قنواتها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية، بهدف إطلاق منصة رقمية عالمية متطورة لإدارة تجربة العملاء. هذا التطوير يسعى لتقديم خدمات أكثر سهولة ومرونة، مع تعزيز التواصل الفعّال مع المسافرين في جميع مراحل رحلاتهم.
توجه استراتيجي نحو التحول الرقمي
تعكس هذه الخطوة توجه مصر للطيران نحو تحسين خدماتها والارتقاء بتجربة السفر وفق أحدث الاتجاهات العالمية في صناعة النقل الجوي. وتُعد هذه المبادرة جزءًا من رؤية الشركة لتعزيز الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة والبيانات الذكية، لتوفير تجربة متكاملة للمسافر تبدأ من التخطيط للرحلة والحجز، مرورًا بالخدمات المقدمة قبل وأثناء السفر، وحتى مرحلة ما بعد الرحلة.
شراكة مع شركة Salesforce لتعزيز تجربة العملاء
وقّعت مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية، الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتطبيق منصة رقمية متطورة لإدارة تفاعلات العملاء وتعزيز تجربة المسافرين عبر مختلف نقاط التواصل. وتمثل هذه الاتفاقية المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، الذي يشمل الموقع الإلكتروني وتطبيقات المحمول.
تحسين الأداء وتخصيص الخدمات عبر البيانات الذكية
يهدف المشروع إلى توحيد جميع نقاط التواصل مع العملاء عبر منصة رقمية متكاملة توفر رؤية شاملة لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم، مما يسهم في تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وسرعة في الاستجابة. كما تتيح المنصة الاستفادة من تحليلات البيانات المتقدمة لتطوير تجربة العملاء، وتعزيز الحملات التسويقية وبرامج الولاء، وربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء ضمن منظومة رقمية موحدة تدعم كفاءة الأداء واتخاذ القرار.
تصريحات رئيس مجلس الإدارة
أكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يمثل أولوية قصوى خلال المرحلة الحالية، ضمن جهود الشركة لمواكبة التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي عالميًا. وأشار إلى أن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا رئيسيًا في بناء تجارب سفر أكثر سهولة ومرونة، وتعزيز قدرة شركات الطيران على تلبية احتياجات العملاء بكفاءة عالية.
وأضاف أن المنصة الجديدة ستدعم قدرة الشركة على الاستفادة من البيانات والتحليلات الذكية في تحسين خدماتها، ورفع مستويات رضا العملاء وولائهم، بالإضافة إلى دعم خطط تقديم حلول رقمية مبتكرة تتماشى مع أفضل التجارب العالمية.
كما ستساهم المنصة في تحسين التواصل الاستباقي مع العملاء في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات، من خلال توفير معلومات دقيقة وسريعة، مما يعزز إدارة المواقف التشغيلية وثقة المسافرين.
تؤكد مصر للطيران التزامها بمواصلة الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار، باعتبارهما ركيزتين أساسيتين لتطوير خدمات الناقل الوطني، وتعزيز قدرته التنافسية على المستويين الإقليمي والدولي، وتقديم تجربة سفر عصرية تضع المسافر في مقدمة أولوياتها، وتواكب مستقبل صناعة الطيران القائمة على الابتكار والتقنية.
