تواصل وزارة التموين والتجارة الداخلية جهودها لتسهيل إجراءات تحديث البيانات وتقديم التظلمات الخاصة بمنظومة الدعم التمويني لعام 2026، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والهيئة القومية للبريد. وقد تم الاتفاق على إتاحة خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات من خلال 500 مكتب بريد منتشرة على مستوى الجمهورية، في خطوة تهدف إلى تيسير وصول المواطنين إلى الخدمة.

تفاصيل تقديم الخدمة عبر مكاتب البريد

تبدأ الخدمة اعتبارًا من يوم الجمعة 24 يوليو 2026، حيث يمكن للمواطنين التوجه إلى مكاتب البريد المشاركة في الخدمة يومي الجمعة والسبت أسبوعيًا. وتكون مواعيد العمل يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا وحتى التاسعة مساءً، ويوم السبت من الساعة التاسعة صباحًا وحتى الرابعة عصرًا، مما يتيح مرونة أكبر أمام المواطنين للاستفادة من الخدمة. كما تستمر الخدمة متاحة إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية طوال أيام الأسبوع.

دور الهيئة القومية للبريد في تسهيل الخدمة

أكدت الأستاذة داليا الباز، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، أن الهيئة قامت بتدريب العاملين في مكاتب البريد لضمان تقديم الخدمة بكفاءة وجودة عالية، مشيرة إلى جاهزية المكاتب لاستقبال المواطنين وفقًا للمواعيد المحددة. وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص الهيئة على تطوير الخدمات الحكومية وتسهيل وصولها لجميع فئات المجتمع.

إجراءات التظلم ومتابعة الطلبات

بعد استيفاء استمارة تحديث البيانات، يتوجب على المواطن تقديم المستندات المؤيدة لاستحقاقه الدعم إلى مكاتب التموين التي تبلغ 1085 مكتبًا، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطور على مستوى الجمهورية، لاستكمال إجراءات التظلم. وأكدت الوزارة أن التظلم حق مكفول لجميع المواطنين، مع استقبال كافة المستندات دون استثناء. وتم تشكيل لجنة مختصة لفحص التظلمات يوميًا بهدف سرعة البت في الطلبات وإخطار المواطنين بنتائجها عبر رسالة نصية على الهاتف المحمول، مما يعزز الشفافية والتواصل المستمر.

مؤشرات الأداء وشفافية الفحص

أوضحت الوزارة أن نسبة التظلمات المقدمة منذ 14 يونيو 2026 وحتى الآن لم تتجاوز 1.5% من إجمالي الحالات التي شملتها المحددات، ما يعكس دقة الاستهداف وكفاءة منظومة الدعم. كما أكدت الوزارة أن فحص التظلمات يتم بشفافية وحيادية كاملة، مع الاعتماد على قواعد البيانات الرسمية لضمان صحة المعلومات ودقة القرارات، مع التأكيد على مسؤولية مقدم الطلب عن صحة البيانات والمستندات المقدمة.