شهدت لجنة السياحة والطيران المدني بمجلس النواب مناقشات موسعة حول الأزمات التي واجهها الحجاج المصريون خلال موسم الحج الأخير، وسط تأكيدات على أهمية تحسين الخدمات وضمان حقوق الحجاج في جميع المشاعر المقدسة. وأكدت النائبة سحر طلعت مصطفى، رئيسة اللجنة، أن الحاج المصري هو "صورة مصر" خلال الموسم، مشددة على ضرورة وضع خطط متكاملة لمعالجة المشكلات التي ظهرت والعمل على منع تكرارها مستقبلاً.
متابعة دقيقة للحجاج وردود سريعة على الشكاوى
شددت النائبة سحر طلعت مصطفى على أهمية المتابعة الدقيقة للحجاج في مشاعر الحج كافة، لضمان حصولهم على أفضل الخدمات أثناء أداء المناسك. وطالبت الوزارة بردود واضحة وسريعة على الشكاوى التي رُفعت خلال الموسم، مؤكدة أن وجود خطة شاملة لمواجهة الأزمات ضرورة لا غنى عنها. كما طالبت بالحصول على رد كتابي من وزارة السياحة بشأن الإشكاليات التي تم طرحها خلال الجلسة.
استعدادات وزارة السياحة والآثار وملاحظات الموسم
قدمت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، شرحاً مفصلاً عن الاستعدادات التي جرت قبل الموسم بأكثر من أربعة أشهر، مؤكدة توفير برامج تناسب جميع الفئات. وأوضحت أن عدد المتقدمين للحج هذا الموسم بلغ 115 ألف حاج، وتمت معاينة أماكن الإقامة في منى وعرفات عبر لجان فرعية تعمل على مدار الساعة داخل الأراضي السعودية.
وأشارت سامي إلى أن الملاحظات التي رصدت اقتصرت على بعض القضايا المتعلقة بمستوى النظافة، ودورات المياه، ونقص محدود في المشروبات والمياه خلال ساعات الذروة في يوم عرفات. كما تم التعامل فوراً مع أعطال التكييف الناتجة عن انقطاع الكهرباء الذي استمر لنحو ساعتين فقط. وأكدت أن الشكاوى الرسمية كانت محدودة جداً وتم التعامل معها بشكل فوري، مع عدم وجود شكاوى من حجاج الفئة الاقتصادية والبري.
اعتراضات على تقرير الوزارة وموقف اتحاد الغرف السياحية
من جانبه، أبدى الدكتور هشام حسين، وكيل لجنة السياحة والطيران المدني، اعتراضه على تقرير وزارة السياحة والآثار، واصفاً إياه بأنه "إنشائي" ويخلو من التفاصيل المهمة، مثل مدة انقطاع الكهرباء التي أثرت على تكييفات الحجاج وتكرار الشكاوى. وأكد أن التقرير لا يتيح تقييماً دقيقاً لموسم الحج في ظل وجود العديد من الشكاوى.
في المقابل، أكد ناصر تركي، نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية وعضو اللجنة العليا للحج، وقوع بعض الأضرار لحجاج مشعر عرفات لكنها مشكلات تم التعامل معها وحلها بشكل سريع.
