تواصل وزارة التموين والتجارة الداخلية استقبال طلبات التظلم الخاصة ببطاقات التموين يوميًا، في إطار حرصها على ضمان حقوق المستحقين للدعم التمويني. وتتعامل الوزارة مع هذه الطلبات بشفافية وحيادية كاملة، مع العمل على سرعة البت في كل حالة بعد استيفاء المستندات المطلوبة.
خطوات التظلم وإجراءات الفحص
تبدأ الإجراءات بتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع له للاستعلام عن سبب الاستبعاد أو حذف أحد الأفراد من البطاقة التموينية. ويتم تحديد أسماء المستبعدين وأسباب الاستبعاد دون الحاجة للاتصال بالخط الساخن 19959. وتشمل أسباب الاستبعاد قيد الأبناء في مدارس خاصة أو دولية، امتلاك شركة، ارتفاع الدخل، تملك وحدة سكنية في مجمعات سكنية فارهة، استيراد سيارة من الخارج، أو امتلاك أكثر من سيارة فارهة، بالإضافة إلى قضايا مثل سرقة التيار الكهربائي والتعدي على الأراضي الزراعية وسداد جمارك مرتفعة وحيازة أكثر من 10 أفدنة زراعية أو صرف معاش دون وجه حق.
تحديث البيانات عبر منصة مصر الرقمية
بعد معرفة السبب، يُطلب من المواطن إنشاء حساب على منصة مصر الرقمية إذا لم يكن لديه حساب مسبق، ثم تحديث بياناته عبر المنصة وفقًا للإجراءات المعلنة. ويجب طباعة استمارة تحديث البيانات أو إرفاق نسخة مطبوعة من طلب التحديث في حال إجرائه إلكترونيًا عبر الهاتف المحمول أو الحاسب الشخصي.
المرحلة النهائية لفحص التظلمات
يتوجه المواطن إلى مكتب التموين مصطحبًا استمارة التحديث والمستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم. ويتم فحص التظلم والبت فيه وفق الضوابط المنظمة لمنظومة الدعم التمويني، مما يضمن تحقيق العدالة في صرف الدعم للمستحقين.
