واصلت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي تعزيز جودة خدماتها المقدمة للمواطنين من خلال رفع كفاءة الاستجابة للشكاوى والالتماسات، حيث سجلت نسب إنجاز مرتفعة خلال العام المالي 2025/2026. وتعكس هذه النتائج التزام الوزارة بتطوير منظومة متكاملة تعتمد على تنوع قنوات تلقي الطلبات وسرعة التعامل معها بما يضمن تحقيق رضا المواطنين وتعزيز الشفافية.
تفاصيل الشكاوى والالتماسات خلال 2025/2026
في الفترة من 1 يوليو 2025 حتى 17 يونيو 2026، استقبلت الوزارة 10613 شكوى والتماسًا عبر مختلف القنوات، وتم الانتهاء من معالجة 9183 منها بنسبة إنجاز بلغت 86.5%. ولا تزال الجهود مستمرة لاستكمال التعامل مع الطلبات المتبقية.
وعبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، تم استقبال 6016 شكوى والتماسًا، وتم الانتهاء من 5619 منها بنسبة إنجاز 93%، بينما لا تزال 397 شكوى قيد المعالجة.
كما استقبل البريد الإلكتروني للإدارة العامة لخدمة المواطنين 3219 شكوى والتماسًا، وتم الانتهاء من 2840 حالة بنسبة 88%، في حين لا تزال 379 شكوى قيد المتابعة.
أما الطلبات الورقية فقد بلغ عددها 732 طلبًا، تم الانتهاء من 624 منها بنسبة 85%، ويجري متابعة 108 طلبات أخرى.
وعبر مركز اتصال التعليم العالي تم التعامل مع 646 شكوى، وتم الانتهاء منها جميعًا بنسبة إنجاز 100%، مما يعكس سرعة وكفاءة الاستجابة عبر هذا القناة.
التزام الوزارة بتطوير منظومة الشكاوى
تؤكد وزارة التعليم العالي استمرار جهودها في تطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات عبر كافة القنوات المتاحة، بهدف رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة. ويأتي هذا في إطار تعزيز مبادئ الشفافية وجودة الأداء المؤسسي بما يخدم مصلحة المواطنين ويحقق تطلعاتهم.
