واصلت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي تعزيز جودة خدماتها للمواطنين من خلال رفع معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين والالتماسات، حيث سجلت الوزارة نسب إنجاز مرتفعة في التعامل مع الطلبات الواردة عبر مختلف قنوات التواصل خلال العام المالي 2025/2026.
أرقام وإنجازات ملحوظة في التعامل مع الشكاوى
خلال الفترة من 1 يوليو 2025 حتى 17 يونيو 2026، وصلت إجمالي الشكاوى والالتماسات الواردة إلى الوزارة إلى 10613 شكوى، تم الانتهاء من 9183 منها بمعدل إنجاز 86.5%، مع استمرار العمل على باقي الطلبات. ويبرز من بين هذه الأرقام أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء التي استقبلت 6016 شكوى والتماسًا، وتم الانتهاء من 5619 منها بنسبة إنجاز بلغت 93%.
قنوات التواصل وسرعة الاستجابة
كما استقبل البريد الإلكتروني للإدارة العامة لخدمة المواطنين 3219 شكوى والتماسًا، تم الانتهاء من 2840 منها بنسبة 88%. أما الطلبات الورقية فقد بلغت 732 طلبًا، تم الانتهاء من 624 منها بنسبة 85%. وأظهر مركز اتصال التعليم العالي كفاءة عالية حيث تعامل مع 646 شكوى بنسبة إنجاز 100%، مما يعكس سرعة استجابة الوزارة عبر هذا القناة الحيوية.
الاستمرار في تطوير منظومة الشكاوى
تؤكد وزارة التعليم العالي والبحث العلمي التزامها المستمر بتطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات عبر جميع القنوات المتاحة، بهدف رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية وجودة الأداء المؤسسي. وتتمثل قنوات استقبال الشكاوى في المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالقاهرة، البريد الإلكتروني، الخط الساخن 16528 الخاص بمنظومة الشكاوى الحكومية، بالإضافة إلى المنصات الرقمية الرسمية.
