تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لإطلاق منصة إلكترونية متخصصة في تلقي شكاوى المستثمرين، وذلك في خطوة تهدف إلى تحسين بيئة الاستثمار وتقديم خدمات أكثر كفاءة وشفافية. يأتي هذا المشروع في إطار حرص الهيئة على دعم المستثمرين وتعزيز ثقتهم في منظومة الاستثمار المصرية.
منصة شكاوى المستثمرين وآليات العمل
أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، أن المنصة الجديدة Investorcomplaints.gafi.gov.eg ستتيح تجربة سهلة ومميزة للمستثمرين لتقديم شكاواهم أو مقترحاتهم، مع ضمان استجابة في إطار زمني محدد. كما يمكن للمستثمرين متابعة حالة شكواهم باستخدام رقم مرجعي خاص بكل شكوى، بالإضافة إلى تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
وتوفر المنصة أداة فعالة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار عبر مؤشرات قابلة للمقارنة عالمياً، كما تزود متخذي القرار بتقارير لحظية تساعد في تحليل واقع الاستثمار واتخاذ الإجراءات المناسبة.
التقنيات الحديثة ودور الذكاء الاصطناعي
أشار الدكتور محمد عوض إلى أن الهيئة ستستعين بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الشكاوى والمقترحات وتصنيفها بشكل ذكي، مما يسهم في تسريع عملية المعالجة وتحسين جودة الخدمات. كما تم إنشاء منظومة متكاملة للتنسيق مع الجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة واستدامة تقديم الخدمات على مدار الأسبوع.
تأتي هذه الجهود في إطار التزام الهيئة بتوفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لتشغيل المنصة بأعلى كفاءة، مع العمل المستمر على تطويرها بما يتناسب مع احتياجات المستثمرين.
