تشهد منظومة رحلات العمرة في مصر نقلة نوعية مع إطلاق تطبيق "رفيق" الذي أُعد لتنظيم دخول وخروج المعتمرين إلكترونيًا، في خطوة تهدف إلى مواجهة ظاهرة السماسرة وحماية حقوق المعتمرين وشركات السياحة. هذه التجربة التي يشرف عليها الاتحاد المصري للغرف السياحية تعكس حرص القطاع الحكومي والخاص على تطوير الخدمات المقدمة وتعزيز الرقابة على موسم العمرة الجديد.
تجربة تنظيمية متطورة عبر تطبيق "رفيق"
أكد إيهاب عبدالعال، أمين صندوق الاتحاد المصري للغرف السياحية، في تصريح خاص لـ"صدى البلد" أن تطبيق "رفيق" هو جزء من الضوابط والإجراءات الجديدة لتنظيم رحلات العمرة لموسم 1448هـ. وأوضح أن التطبيق يتيح تنظيم دخول وخروج المعتمرين إلكترونيًا، مما يسهم في ضبط العملية وتقليل التجاوزات التي كانت تحدث في المواسم السابقة. وأشار عبدالعال إلى أن التجربة ستستمر كما هي أو سيتم تعديلها بما يخدم مصلحة القطاع والمواطنين، مشيرًا إلى إمكانية عقد اجتماع مع الجهات الإدارية لاتخاذ القرارات اللازمة في حال عدم نجاح التطبيق.
مواجهة السماسرة وحماية صناعة السياحة
شدد عبدالعال على أن تطبيق "رفيق" يمثل أداة فعالة لمواجهة عمل سماسرة العمرة الذين يؤثرون سلبًا على جودة الخدمات واستقرار السوق السياحي. وأكد أن الهدف هو حماية صناعة السياحة المصرية ومواكبة التطورات العالمية في مجال الخدمات الرقمية. كما أشار إلى أهمية التحقق من شكاوى المواطنين المقدمة عبر التطبيق من قبل وزارة السياحة والآثار، مع الالتزام بإصلاح أي أخطاء تثبت صحتها فورًا لضمان حقوق المعتمرين وشركات السياحة على حد سواء.
ضوابط جديدة لتعزيز جودة الخدمات والرقابة
في سياق متصل، اعتمد شريف فتحي وزير السياحة والآثار الضوابط والقواعد الجديدة لتنظيم رحلات العمرة لموسم 1448هـ، والتي تم إعدادها من قبل اللجنة العليا للعمرة والحج. وأكد الوزير أن هذه الضوابط تمثل نقلة نوعية في تنظيم منظومة العمرة، حيث تضمنت بنودًا وإجراءات جديدة تهدف إلى تحقيق توازن بين حقوق المعتمرين والشركات السياحية الجادة. كما شدد على أهمية استخدام أحدث الحلول التكنولوجية لتعزيز آليات المتابعة والرقابة الميدانية والرقمية، مما يضمن شفافية التنفيذ وسرعة معالجة أي ملاحظات خلال الرحلة.
