تسعى وزارة التموين والتجارة الداخلية إلى تسهيل إجراءات تقديم التظلمات على الاستبعاد من منظومة الدعم من خلال توفير خدمة تحديث البيانات عبر مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية. يأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على دعم المواطنين وتمكينهم من الحفاظ على حقوقهم في الحصول على الدعم الحكومي.
خدمة تحديث البيانات عبر مكاتب البريد
أعلنت وزارة التموين عن تفعيل خدمة استيفاء استمارة تحديث بيانات المواطنين في 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية، وذلك بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والهيئة القومية للبريد. وتُتاح هذه الخدمة يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع، بدءًا من 24 يوليو 2026، حيث يعمل المكتب يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، ويوم السبت من التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا. وتستمر الخدمة أيضًا متاحة إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية طوال الأسبوع، لتوفير خيارات متعددة تناسب جميع المواطنين.
إجراءات تقديم التظلم ومتابعة الحالات
بعد تحديث البيانات، يتوجب على المواطن التوجه إلى مكاتب التموين التي يبلغ عددها 1085 مكتبًا، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطورًا على مستوى الجمهورية، لتقديم المستندات التي تثبت استحقاقه للدعم واستكمال إجراءات التظلم. وأكدت الوزارة أن التظلم حق مكفول لكل مواطن، مع استقبال كافة المستندات دون استثناء لضمان إتاحة الفرصة أمام جميع المتظلمين.
كما شكلت الوزارة لجنة مختصة تعقد اجتماعات يومية لفحص التظلمات والبت فيها بسرعة وشفافية، مع الاعتماد على قواعد البيانات الرسمية لضمان دقة الفحص. ويتم إخطار المواطنين بنتيجة التظلم عبر رسالة نصية على الهاتف المحمول، مما يعزز التواصل والشفافية في الإجراءات.
معدلات التظلمات وصحة البيانات
بلغت نسبة التظلمات المقدمة منذ فتح باب التظلمات في 14 يونيو 2026 وحتى الآن 1.5% من إجمالي الحالات المشمولة بالمحددات. وأكدت الوزارة أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات تقع على عاتق مقدم الطلب، مع ضمان فحص جميع الطلبات وفق القواعد والضوابط المعتمدة لضمان حقوق المواطنين المستحقين للدعم.
