تعمل وزارة النقل المصرية على تعزيز دور المواطن في مراقبة شبكة الطرق والكباري لضمان سلامة الحركة المرورية وجودة البنية التحتية. وفي هذا الإطار، أطلقت الهيئة العامة للطرق والكباري منظومة تفاعلية متكاملة لاستقبال البلاغات والشكاوى المتعلقة بالمخالفات أو الأعطال التي قد تؤثر على السلامة العامة وسير المركبات.

آليات تقديم البلاغات

تتيح الهيئة للمواطنين عدة وسائل سهلة للتواصل والإبلاغ عن أي مشكلات في الطرق، مما يسرع من استجابة فرق الصيانة والمراقبة. ويُشدد على ضرورة توثيق البلاغات بأدلة مرئية مثل الصور أو مقاطع الفيديو لتوضيح طبيعة المخالفة. كما يجب تحديد الموقع بدقة من خلال إرسال الموقع الجغرافي أو ذكر اسم الطريق والاتجاه لتسهيل وصول الفرق المختصة.

وسائل التواصل مع الهيئة

توفر الهيئة خيارات متعددة لاستقبال البلاغات على مدار الساعة، منها الاتصال الهاتفي عبر الخط الساخن والرقم المختصر 19487، بالإضافة إلى استقبال المراسلات عبر تطبيق واتس آب على الرقم 01207255273. كما يمكن للمواطنين زيارة المقر الرئيسي للهيئة في 101 طريق النصر، عزبة العرب، مدينة نصر، القاهرة، لتقديم الشكاوى بشكل مباشر.