تتجه الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة نحو إطلاق منصة إلكترونية متخصصة في استقبال شكاوى المستثمرين، ما يمثل خطوة هامة لتعزيز بيئة الاستثمار في مصر. تأتي هذه الخطوة تنفيذاً لتوجيهات وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية بهدف توحيد آليات التعامل مع شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها بشفافية وكفاءة عالية.
تسهيلات مبتكرة للمستثمرين
أوضح الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، أن المنصة الجديدة Investorcomplaints.gafi.gov.eg ستوفر تجربة سهلة ومميزة للمستثمرين، حيث يمكن تقديم الشكاوى أو المقترحات عبرها ضمن إطار زمني محدد للاستجابة. كما تتيح المنصة متابعة الشكوى باستخدام رقم مرجعي فريد حتى يتم حلها، بالإضافة إلى إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة، ما يعزز ثقة المستثمرين في آليات التعامل مع مشكلاتهم.
دعم اتخاذ القرار وتحليل واقع الاستثمار
تم تصميم المنصة لتكون أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات قابلة للقياس ومقارنتها بالمعدلات العالمية. وتزود المنصة متخذي القرار بتقارير لحظية تساعد في تحليل واقع الاستثمار في مصر، مما يسهم في اتخاذ قرارات مستنيرة تدعم تطوير بيئة الأعمال.
تكامل تقني وبشري متقدم
أكد الدكتور محمد عوض أن الهيئة ستوفر كافة الموارد التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مع الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات وتصنيف الشكاوى والمقترحات بشكل ذكي. كما تم إنشاء منظومة تنسيق متكاملة مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، لتحسين سرعة الاستجابة واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع العمل المستمر على تطوير المنصة بناءً على ملاحظات المستثمرين.
