في إطار جهود تعزيز بيئة الاستثمار في مصر، يشرف الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، على التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين الإلكترونية، التي تأتي تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية. تهدف هذه المنصة إلى توحيد مسارات تلقي الشكاوى وضمان متابعتها ومعالجتها بشفافية ومهنية، مما يعزز ثقة المستثمرين ويطور منظومة الاستثمار في البلاد.
تسهيل تقديم الشكاوى ومتابعتها
تتيح المنصة الجديدة للمستثمرين تجربة سهلة ومميزة في تقديم الشكاوى والمقترحات، مع تحديد إطار زمني للاستجابة. كما يمكن للمستثمرين متابعة شكاواهم عبر رقم مرجعي مخصص لكل شكوى، مما يضمن شفافية العملية حتى حل المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة، مما يعزز التواصل الفعال بين المستثمرين والجهات المعنية.
دعم اتخاذ القرار وتحليل واقع الاستثمار
تمثل المنصة أداة فعالة لرصد كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات قابلة للقياس ومقارنتها بالمعدلات العالمية. كما تزود متخذي القرار بتقارير لحظية تساعد في تحليل واقع الاستثمار في مصر واتخاذ قرارات مستنيرة تدعم التنمية الاقتصادية. وتستخدم الهيئة تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات وتصنيف المقترحات والشكاوى بذكاء، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
تعزيز التنسيق وتطوير الخدمة
أنشأت الهيئة منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة لشكاوى المستثمرين وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع. كما تعكف الهيئة على تكثيف جهود التوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين، مع الالتزام بتوفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لتشغيل المنصة بأعلى كفاءة، والعمل المستمر على تطويرها وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.
